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子佩智能电话管理CRM系统

企业在经历了技术垄断、广告宣传及价格战的过程后,接下来就是考虑怎样提高企业品牌形象和服务质量了;事实证明,分析客户类型并了解其真正的需求,针对性地拓展业务;规范有效地提高技术和售后服务质量,提升客户服务品质,必将使企业立于不败之地。客户管理系统是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制,是一套先进的管理思想及技术手段,它有效地将人力资源,业务流程与专业技术进行整合,最终以更高的效率来满足客户终身价值的需求;企业客户管理系统的核心是顾客价值的发掘,利用,整合和实现。

子佩电话录音盒系统运用先进的计算机、电话通信和网络技术的整合,通过与数据库业务结合实现营销、客服、咨询、回访、投诉、建议、满意度调查等多种业务应用;通过CRM客户资料管理、通话记录、录音留言、工单管理、订单管理等功能,以达到企业智能化业务管理要求,受到广大企事业单位的重视和喜爱。

1.1 系统特点

根据客户需求推荐最适合的系统解决方案;

能够快速地搭建起电话客户管理系统并投入使用;

功能强大的经济型分布式呼叫中心系统,为企业大大节约建设成本;

提高订货成功率,直接增加销售额;

提高消费者对通信营销的接受程度及热情;

通过个性化的客户服务,增加客户的忠诚度;

减少每个订单的受理时间,提高工作效率;

减少回拨次数,降低销售成本;

及时发现客户放弃的电话接入,主动呼叫为企业挖掘潜在客户;

自助服务与人工服务的完美结合,个性化与效率的完美统一;

呼入与呼出并举,真正的电话营销中心;

可针对个性化应用进行订制开发,满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。

1.2 应用分析

现在中小企业都是以“顾客是上帝”的服务理念,随着业务与客户的不断增加,感觉到现在的运营体系不能有效、快速的为客户服务,所以可通过该系统的电话营销管理、电话客服、电话咨询、电话投诉、电话回访、通话录音、满意度评价等功能来实现最终目标。

1.3 适用范围

电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等。

送煤(气),送水,小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务。

快餐店用来自动记录送餐电话,并快速显示地址,也可实现记帐服务。

美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务。

小区物业管理处用以建立业主信息库,并高效实现电话投诉、询问服务。

运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程,电话自动录音记录工作量和业务进展,保存车辆的运输信息。

培训机构、学校用来建立学生家长联系簿,电话跟进式记录与学生有关的联系事宜,还可以用电话招生,主动宣传介绍。

公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等。

连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务。

装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。

彩铃公司用于彩铃电话销售,直接播放示例彩铃客户听,效果更明显。

俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。

汽车4S店、客户服务中心热线。

1.4子佩录音盒客户cRM 系统功能

该系统主要是实现集营销、客服、回访、业务跟踪及投诉等工作;

来去电弹屏

来去电时电脑自动弹屏显示该号码,并关联客户的详细资料以及历史沟通记录;

来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启;

系统自动准确判断固定电话号码归属地,手机号段基本能判定准确。

客户资料管理

客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等;

超大客户资料存储库;

轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能;

可按客户类型为坐席人员分配共享权限;

支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出;

强大的公共客户模块,共享客户信息,每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料,管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。

业务受理功能

可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单;支持工单检索查询;

新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等;

对客户进行电话回访,设置跟踪提醒;

可针对客户添加关联文件,如添加产品报价、合作协议、采购合同等;

可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。

显示所有客户来电后的相关信息,

产品与订单管理

可针对客户生成采购订单,提供订单查询权限设置;

订单需要通过管理员进行审核,严格把关产品销售流程。

订单中对应的产品提供相关维护功能,如分类、添加、修改及删除等。

通话全程录音、记录

系统全程对来去电通话自动录音,自动存储于系统录音文件夹中;

详细的通话记录管理:区分来电、去电及未接,能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息;

在网络支持的情况下,录音文件自动上传至系统服务器指定位置;

系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作;

录音文件可直接关联对应的工单记录,方便互相调取查询;

具备自动增益和回音低消功能;

录音格式为mp3或wav可选,直接点击即可播放;

可统一为坐席员分配录音查听权限,方便管理;

客户回访跟踪

可设置针对客户的回访时间和提醒内容,系统自动弹出提醒,确保不遗漏任何重要事务;

来电播报工号

可设置是否开启播报工号功能,在通话前系统自动播放坐席员工号语音,如“您好!8009号话务员为您服务!”,语音内容用户可自行录制替换更改。

音乐保持

在通话时,如需让客户等待坐席查验资料时,可开启播放音乐让对方等待的功能。

满意度评价

通话结束后,坐席先挂机,系统将自动播放语音提示客户对本次服务进行按键评价;

可分别设置来电或去电进行服务评价;在通话记录中可显示评价结果;

评价语音可自行制作,按键对应的评价结果也可自定义。

电话留言

当坐席人员不在岗位时,系统正常运行且开启留言功能的情况下,可提示客户进入留言;

留言振铃次数可设置为3-9声,留言提示音可自行录制更换;

也可设置成播放完提示音后自动挂机,仅实现语音提示功能。

设备监控

管理员可实时监控在线的设备,查看远端坐席的登陆状态。

知识库

知识库是以列表呈现,可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考,以便更快速度告知用户,节省用户等待时间。

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