企业在经历了技术垄断、广告宣传及价格战的过程后，接下来就是考虑怎样提高企业品牌形象和服务质量了；事实证明，分析客户类型并了解其真正的需求，针对性地拓展业务；规范有效地提高技术和售后服务质量，提升客户服务品质，必将使企业立于不败之地。客户管理系统是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制，是一套先进的管理思想及技术手段，它有效地将人力资源，业务流程与专业技术进行整合，最终以更高的效率来满足客户终身价值的需求；企业客户管理系统的核心是顾客价值的发掘，利用，整合和实现。
子佩电话录音盒系统运用先进的计算机、电话通信和网络技术的整合，通过与数据库业务结合实现营销、客服、咨询、回访、投诉、建议、满意度调查等多种业务应用；通过CRM客户资料管理、通话记录、录音留言、工单管理、订单管理等功能，以达到企业智能化业务管理要求，受到广大企事业单位的重视和喜爱。
根据客户需求推荐最适合的系统解决方案；
能够快速地搭建起电话客户管理系统并投入使用；
功能强大的经济型分布式呼叫中心系统，为企业大大节约建设成本；
提高订货成功率，直接增加销售额；
提高消费者对通信营销的接受程度及热情；
通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度；
减少每个订单的受理时间，提高工作效率；
减少回拨次数，降低销售成本；
及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；
自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一；
呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；
可针对个性化应用进行订制开发，满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。
现在中小企业都是以“顾客是上帝”的服务理念，随着业务与客户的不断增加，感觉到现在的运营体系不能有效、快速的为客户服务，所以可通过该系统的电话营销管理、电话客服、电话咨询、电话投诉、电话回访、通话录音、满意度评价等功能来实现最终目标。
电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等。
送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务。
快餐店用来自动记录送餐电话，并快速显示地址，也可实现记帐服务。
美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务。
小区物业管理处用以建立业主信息库，并高效实现电话投诉、询问服务。
运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程，电话自动录音记录工作量和业务进展，保存车辆的运输信息。
培训机构、学校用来建立学生家长联系簿，电话跟进式记录与学生有关的联系事宜，还可以用电话招生，主动宣传介绍。
公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等。
连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务。
装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。
彩铃公司用于彩铃电话销售，直接播放示例彩铃客户听，效果更明显。
俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。
汽车4S店、客户服务中心热线。
该系统主要是实现集营销、客服、回访、业务跟踪及投诉等工作；
来去电弹屏
来去电时电脑自动弹屏显示该号码，并关联客户的详细资料以及历史沟通记录；
来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启；
系统自动准确判断固定电话号码归属地，手机号段基本能判定准确。
客户资料管理
客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等；
超大客户资料存储库；
轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能；
可按客户类型为坐席人员分配共享权限；
支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出；
强大的公共客户模块，共享客户信息，每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料，管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。
业务受理功能
可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单；支持工单检索查询；
新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等；
对客户进行电话回访，设置跟踪提醒；
可针对客户添加关联文件，如添加产品报价、合作协议、采购合同等；
可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。
显示所有客户来电后的相关信息，
产品与订单管理
可针对客户生成采购订单，提供订单查询权限设置；
订单需要通过管理员进行审核，严格把关产品销售流程。
订单中对应的产品提供相关维护功能，如分类、添加、修改及删除等。
通话全程录音、记录
系统全程对来去电通话自动录音，自动存储于系统录音文件夹中；
详细的通话记录管理：区分来电、去电及未接，能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息；
在网络支持的情况下，录音文件自动上传至系统服务器指定位置；
系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作；
录音文件可直接关联对应的工单记录，方便互相调取查询；
具备自动增益和回音低消功能；
录音格式为mp3或wav可选，直接点击即可播放；
可统一为坐席员分配录音查听权限，方便管理；
客户回访跟踪
可设置针对客户的回访时间和提醒内容，系统自动弹出提醒，确保不遗漏任何重要事务；
来电播报工号
可设置是否开启播报工号功能，在通话前系统自动播放坐席员工号语音，如“您好！8009号话务员为您服务！”，语音内容用户可自行录制替换更改。
音乐保持
在通话时，如需让客户等待坐席查验资料时，可开启播放音乐让对方等待的功能。
满意度评价
通话结束后，坐席先挂机，系统将自动播放语音提示客户对本次服务进行按键评价；
可分别设置来电或去电进行服务评价；在通话记录中可显示评价结果；
评价语音可自行制作，按键对应的评价结果也可自定义。
电话留言
当坐席人员不在岗位时，系统正常运行且开启留言功能的情况下，可提示客户进入留言；
留言振铃次数可设置为3-9声，留言提示音可自行录制更换；
也可设置成播放完提示音后自动挂机，仅实现语音提示功能。
设备监控
管理员可实时监控在线的设备，查看远端坐席的登陆状态。
知识库
知识库是以列表呈现，可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。
