月度归档： 2022 年 5 月

佩数字录音系统是我公司根据通信、电力、证券等行业及其它领域的要求，并结合其应用特点，自主研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理，能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。

1.1 子佩数字录音系统 基本功能

硬件型号为4路录音卡，8路录音卡，16路录音卡和语音卡,可以累加

支持1–128路电话同时录音；

在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；

在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；

在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；

在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音；

支持留言录音功能；

根据权限删除、备份录音文件操作；

根据用户权限实行分级管理；

录音查询的回放、循环播放以及连续播放；

录音界面显示主被叫电话号码；

自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；

支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。

具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。

1.2 Z子佩电话录音客户弹屏系统产品 性能特点

数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘
存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便；

录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，
时间，主被叫号码等检索录音记录。

直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观
易学易用。

定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段；

通话监听：任意话路的即时通话监听。

并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。

网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。

网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。

留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。

安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件，
冗余设计，自我故障恢复。

1.3  录音方式及录音文件格式

本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。

        压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。

       音控（声音控制）：根据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。

        键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。

        振铃（振铃控制）：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停止录音。

本系统支持两种录音文件格式：

        Normal：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式；

        Wave：即Microsoft wave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。

1.4  技术参数

     输入：8—128 通道，8通道递增

     阻抗：高阻 > 8兆欧

     信噪比：60dB

     频率响应：300—3400HZ

     采集数率：64Kbit/s 每通道 ，语音可( 1、2、4)倍压缩

     录音时间：无限制

温度：+5℃—+40℃

湿度：5%—85%

1.5  硬件配置

     主机：486/66 以上

     硬盘：1GB以上

     内存：8M 或以上

     监视器：VGA

电源：AC 180—265V 47—53HZ

BeauPhone录音系统
软硬件安装步骤

1、关闭计算机 2、拔掉计算机的电源线 3、打开计算机箱 4、在主板上找到一个空闲的PCI插槽 5、在空闲的PCI插槽上插入录音卡 6、用螺丝固定好录音卡 7、关闭机箱 8、把音响接到录音卡后面的音频座上 9、把要录音的电话线接到录音卡的电话插座上 10、插上计算机的电源线 11、计算机开机 12、按照提示安装录音卡驱动程序，驱动程序一般在 Driver 目录下 13、安装录音系统的服务器端软件，一般名称为BfDbRecordServer.exe 14、根据需要，安装录音系统的客户端软件，一般名称为BfDbRecordClient.exe
15、运行安装完的录音系统软件即可




严禁在计算机加电的情况下，拔插电话线等，否则容易导致板卡松动、接触不良等

第二章   系统安装

2.1 系统配置

1>、操作系统环境

Windows2000、Windows XP和windows 2003,win7,win8,WIN10，中文简体、繁体和英文等多种语言。

2>、交换电缆(D和V系列语音卡需要，R等其他系列卡不需要)

如果要在同一台机器上使用多张D或V等系列卡时，卡与卡间需要使用一条交换电缆将不同卡的J1口互联起来。交换电缆是一个10芯或26芯的扁平电缆，当您购买产品时，一定要注意说明您的应用需求，以便配置交换电缆。

2.2 语音卡的硬件安装

1>、插入子佩PCI电话语音卡

1. 关闭待安装计算机的电源，包括所有外设电源。

注意：一定将电脑电源线插头拔掉。

2．拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。

3．选择空闲的PCI插槽，插入BF-PCI电话语音卡。

4．用螺丝固定好BF-PCI电话语音卡。

2>、连接卡间连线(D和V系列语音卡需要，R等其他系列卡不需要)

为了使插在同一台计算机中的所有卡的任意两个逻辑通道之间可以进行直接交换，有些类型的BF-PCI电话卡上设有BUS总线的接口。如果您在同一台计算机中插入多块这种系列的语音卡，则必须连接所有卡的BUS总线的接口。卡间连线的接口为J1，在连接卡间连线时，一定注意连线方向正确，即所有卡的连线方向一致。

3>、连接电话机和/或模拟电话线

按照实际需要和模块类型，连接必要的模拟电话线。

4>、计算机复原

装回计算机盖，并用螺丝固定好，连接计算机电源线，打开所有电源。

2.3 语音卡驱动程序安装

• 安装好硬件，打开计算机电源，进入Windows操作系统。
  • 将BF-PCI语音卡安装盘（For Windows2000/XP/2003）放入光盘驱动器中。
  • 当系统提示找到新硬件，并出现“此向导帮助您为硬件设备安装驱动程序”的对话框时，单击“下一步”。
  • 在接下来的对话框中，选择“搜索适于我的设备的驱动程序（推荐）”，并单击“下一步”。
  • 在接下来的对话框中，选择“指定位置”，并单击“下一步”。
  • 在接下来的对话框中，依据BF-PCI语音卡安装盘所插入的驱动器，在编辑框里键入相应的内容。如BF-PCI安装盘在光盘驱动器E：驱动器，则键入“E：\Driver ”。再单击“确定”。
  • 在接下来的对话框中，单击“下一步”。
  • 在接下来的对话框中，单击“完成”。
  • 至此，Windows 2000/XP/2003的驱动程序安装完毕。

2.4 录音系统软件安装

    录音系统有服务器端和客户端两个，只是用途不同，安装方法是一样的。都是先打开录音系统应用软件安装盘，选择相应的安装文件目录，用鼠标双击相应的安装文件。系统进行安装，弹出如下界面：

企业在经历了技术垄断、广告宣传及价格战的过程后，接下来就是考虑怎样提高企业品牌形象和服务质量了；事实证明，分析客户类型并了解其真正的需求，针对性地拓展业务；规范有效地提高技术和售后服务质量，提升客户服务品质，必将使企业立于不败之地。客户管理系统是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制，是一套先进的管理思想及技术手段，它有效地将人力资源，业务流程与专业技术进行整合，最终以更高的效率来满足客户终身价值的需求；企业客户管理系统的核心是顾客价值的发掘，利用，整合和实现。

子佩电话录音盒系统运用先进的计算机、电话通信和网络技术的整合，通过与数据库业务结合实现营销、客服、咨询、回访、投诉、建议、满意度调查等多种业务应用；通过CRM客户资料管理、通话记录、录音留言、工单管理、订单管理等功能，以达到企业智能化业务管理要求，受到广大企事业单位的重视和喜爱。

1.1 系统特点

根据客户需求推荐最适合的系统解决方案；

能够快速地搭建起电话客户管理系统并投入使用；

功能强大的经济型分布式呼叫中心系统，为企业大大节约建设成本；

提高订货成功率，直接增加销售额；

提高消费者对通信营销的接受程度及热情；

通过个性化的客户服务，增加客户的忠诚度；

减少每个订单的受理时间，提高工作效率；

减少回拨次数，降低销售成本；

及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在客户；

自助服务与人工服务的完美结合，个性化与效率的完美统一；

呼入与呼出并举，真正的电话营销中心；

可针对个性化应用进行订制开发，满足企业营销及服务处理流程的多样化和复杂化需求。

1.2 应用分析

现在中小企业都是以“顾客是上帝”的服务理念，随着业务与客户的不断增加，感觉到现在的运营体系不能有效、快速的为客户服务，所以可通过该系统的电话营销管理、电话客服、电话咨询、电话投诉、电话回访、通话录音、满意度评价等功能来实现最终目标。

1.3 适用范围

电话咨询物流、快递业用于与客户的快速交流、如准确的地址和服务等。

送煤（气），送水，小区超市、花店、牛奶店用于顾客电话订货送货服务。

快餐店用来自动记录送餐电话，并快速显示地址，也可实现记帐服务。

美容店、宠物医院用于电话预约登记、咨询服务。

小区物业管理处用以建立业主信息库，并高效实现电话投诉、询问服务。

运输公司的调度室可以跟踪每辆车的运作进程，电话自动录音记录工作量和业务进展，保存车辆的运输信息。

培训机构、学校用来建立学生家长联系簿，电话跟进式记录与学生有关的联系事宜，还可以用电话招生，主动宣传介绍。

公共事业单位用于接受顾客电话投诉、处理维修记录、售后跟踪服务等。

连锁店与总部、报刊发行部与销售点、各类配送站和销售点之间的业务联系和服务。

装饰公司用于电话营销、客户资料的管理。

彩铃公司用于彩铃电话销售，直接播放示例彩铃客户听，效果更明显。

俱乐部、协会用电话来建立会员联系 并可以实时记录相关事宜。

汽车4S店、客户服务中心热线。

1.4子佩录音盒客户cRM 系统功能

该系统主要是实现集营销、客服、回访、业务跟踪及投诉等工作；

来去电弹屏

来去电时电脑自动弹屏显示该号码，并关联客户的详细资料以及历史沟通记录；

来电和去电弹屏可按要求来设置是否开启；

系统自动准确判断固定电话号码归属地，手机号段基本能判定准确。

客户资料管理

客户可分类为有效客户、无效客户、重要客户、个人客户、部门客户、公司客户、公共客户等；

超大客户资料存储库；

轻松实现客户资料的添加、删除、修改、搜索、分配及转移功能；

可按客户类型为坐席人员分配共享权限；

支持EXCEL表格形式客户资料批量导入、导出；

强大的公共客户模块，共享客户信息，每个坐席都可以在公共客户中定期定额取得客户资料，管理人员可在此处按多种条件分配客户给坐席代表。

业务受理功能

可对来去电弹屏客户或其它客户新建记录工单；支持工单检索查询；

新建工单可为业务咨询、产品销售、客户服务、建议投诉、故障报修、用户建议等；

对客户进行电话回访，设置跟踪提醒；

可针对客户添加关联文件，如添加产品报价、合作协议、采购合同等；

可查看该客户以往的联系记录、通话记录、业务记录、订单记录、回访记录等。

显示所有客户来电后的相关信息，

产品与订单管理

可针对客户生成采购订单，提供订单查询权限设置；

订单需要通过管理员进行审核，严格把关产品销售流程。

订单中对应的产品提供相关维护功能，如分类、添加、修改及删除等。

通话全程录音、记录

系统全程对来去电通话自动录音，自动存储于系统录音文件夹中；

详细的通话记录管理：区分来电、去电及未接，能直接显示来电号码、归属地、客户名称、通话时间、通话时长、坐席工号、备注及关联录音文件等信息；

在网络支持的情况下，录音文件自动上传至系统服务器指定位置；

系统支持对录音进行检索、备份、下载、回放等操作；

录音文件可直接关联对应的工单记录，方便互相调取查询；

具备自动增益和回音低消功能；

录音格式为mp3或wav可选，直接点击即可播放；

可统一为坐席员分配录音查听权限，方便管理；

客户回访跟踪

可设置针对客户的回访时间和提醒内容，系统自动弹出提醒，确保不遗漏任何重要事务；

来电播报工号

可设置是否开启播报工号功能，在通话前系统自动播放坐席员工号语音，如“您好！8009号话务员为您服务！”，语音内容用户可自行录制替换更改。

音乐保持

在通话时，如需让客户等待坐席查验资料时，可开启播放音乐让对方等待的功能。

满意度评价

通话结束后，坐席先挂机，系统将自动播放语音提示客户对本次服务进行按键评价；

可分别设置来电或去电进行服务评价；在通话记录中可显示评价结果；

评价语音可自行制作，按键对应的评价结果也可自定义。

电话留言

当坐席人员不在岗位时，系统正常运行且开启留言功能的情况下，可提示客户进入留言；

留言振铃次数可设置为3-9声，留言提示音可自行录制更换；

也可设置成播放完提示音后自动挂机，仅实现语音提示功能。

设备监控

管理员可实时监控在线的设备，查看远端坐席的登陆状态。

知识库

知识库是以列表呈现，可以在这里添加企业信息、联系方式、产品信息、技术文档、售后说明、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。

嵌入式电话录音系统,是子佩科技有限公司最新的嵌入式录音系统,采用最新的硬件架构, CPU 主频达到72-1GHZ,采用最新的ARM芯片,它是一台完全独立无须依赖电脑即可工作的录音设备.设备支持1,2,4,8,16,32,48,64线,1个网络接口,用户通过PC软件即可完成所有操作,以及对线路使用情况进行实时的监控,录音记录查询,声音回放,即时监听,来去电弹屏，录音备注等等功能,大大方便了设备的施工,安装,调试,是一台真正意义上的嵌入式录音仪.

★通过PC软件可以任意组合达到用户的实际需求，可多达无数以上在同一台PC上监控。

子佩录音仪产品特性

1. （RS232）
2. 日期
3. ）
4. （中央监控系统）
5. 、固件升级、软件升级）
6. 种弹屏（来电、去电、录音备注）

独立录音仪设备特点

1. ,5-20秒钟能够进入系统
2. SD卡/硬盘版本,SD卡可以支持最大128GB
3. 1,2,4,8,16,24,32,48,64线模拟线路同时录音,可以通过网络任意组合
4. ,方便组网,远程监控
5. ,完全嵌入式设备
6. ,发热量小,不用风扇 可以24H 开机运行

子佩多路录音系统采用专用录音盒进行自动录音。同时还可以方便的对录音文件、数据库以及日志信息进行管理。操作简单，使用方便是您办公的好帮手。可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音等领域。

一、基本功能

1.子佩多路实时录音，弹屏

可同时录多路电话，最小配置为1路，依次递增4路，最大配置可达16路，每台电脑可以累积4套设备。而且各路分别存储，之间互不干扰，不影响通话双方正常通话。由于先进的电话语音技术，录音失真小、噪音低，确保了录音质量。

2.自动记录主、被叫号码

在实时录音的同时，自动记录主、被叫号码。来话时可接收主叫号码，去话时可截获被叫号码，并能记录是来话还是去话。可详细记录每路每次通话的日期、起始时间、停止时间、通话时长、来话或去话、主叫或被叫号码等。

3.实时监听

可任意监听某一路的通话，且对通话质量没有任何影响，也不影响正常的录音。

4.实时显示

所有电话的工作状态、磁盘状态、系统时间的信息实时显示于屏幕。经主画面可随时掌握系统录音状况以及储存设备剩余空间等信息。

5.本地放音

可在本地利用有源影响或耳机进行放音，且录音和放音可同时进行，即放音的同时不影响任何一路的录音和监听。可分别对数据盘、备份盘和光盘上的语音记录进行播放。

6.录音查询

根据日期、录音时间、录音路号等信息任意检索语音记录，查询灵活、快捷、方便，能迅速定位找到需要的语音记录。

7.录音播放

可提供如同录音机的放音、暂停、停止、快进、快退、上一条、下一条等功能。可以播放任意一个录音，同一录音还可反复播放。放音时可显示当时的通话时间。放音设备可选用耳机或喇叭。

8.录音备份

对于重要语音记录可将其进行备份，可以备份到备份硬盘上，也可以备份到光盘上（必需安装有光盘备份系统），作为长期保存。备份时，可按时间段进行备份，要求设置备份语音记录的日期、起始时间、结束时间、录音路号（一路或多路）。存储在备份硬盘上的语音记录，将永远保存，除非用户手工删除。

9.录音删除

对于已备份到光盘或无保存价值的语音记录可以手工删除，无任数据盘和备份盘上的语音记录均可手工删除。删除时，可按时间段进行删除，要求设置删除语音记录的日期、起始时间、结束时间、录音路号（一路或多路）。删除具有密码保护。另外，当数据盘的磁盘空间小于指定值时，系统会进行告警，如不进行手工删除以确保数据盘有足够的磁盘空间用于录音，系统将自动删除数据盘上最早的语音记录，并图示通知管理员。因此本系统可以长期自动运行而不会丢失最近的信息。

10.硬盘管理

可自动管理多达100GB的硬盘空间，并具有磁盘空间的自动管理功能和磁盘空间的报警功能。在需要时也可以通过删除语音记录手动管理磁盘空间。

11.系统管理权限

系统对于部分功能操作进行密码保护，以确保管理员以外的人员不能对这些功能实行操作。主要有：播放录音、删除语音记录、修改系统时间、退出录音系统等。管理员还可以禁止或允许对一条或多条线路的录音。密码可以进行修改。

12.报警功能

当系统出现异常时，如磁盘空间不足、数据库被人为修改等，系统均会通过屏幕提示报警，以提示管理员及时处理。

13.易于扩展

子佩录音盒系统的模块化设计使系统的扩容极为方便。